A Santa Casa de Aparecida dispõe de um serviço de ouvidoria que tem como objetivo assegurar aos cidadãos o direito de serem ouvidos e de terem suas demandas, individuais e coletivas, tratadas de forma adequada. Esse serviço está fundamentado nos princípios estabelecidos pela Lei Orgânica da Saúde (Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990) e pela Lei nº 8.142, de 28 de dezembro de 1990, que regulamentam a participação da comunidade na gestão do SUS.

Nosso sistema de ouvidoria é altamente funcional e abrange diversas opções de contato: e-mail (ouvidoria@scma.org.br), formulários eletrônicos ou físicos, e uma sala reservada especialmente para ouvir todas as pessoas atendidas em nossas instalações.

Concluímos o ano de 2024 com uma taxa de satisfação de 97% em relação aos serviços oferecidos. Esse resultado reflete nosso compromisso em atender com excelência e demonstra que estamos trilhando o caminho certo.

A sua participação é fundamental para aprimorar a gestão, a prestação de serviços e o planejamento estratégico da instituição. Por meio de denúncias, reclamações, sugestões e elogios, você contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos processos.

Lembre-se de que, para que suas manifestações sejam consideradas, elas devem ser enviadas exclusivamente pelos canais oficiais de nossa ouvidoria mencionados acima. Somente dessa forma podemos garantir que sua contribuição será registrada e tratada adequadamente.

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